Frequently asked questions

Bestellung & Lieferung

• Wie reserviere ich Artikel im Laden?

  Geben Sie Ihre Postleitzahl oder Ihre Stadt ein und klicken Sie auf "Ihren Laden suchen". Wählen Sie dann ein Geschäft Ihrer Wahl aus, indem Sie auf "Request Request" klicken. Ein mit einem X gekennzeichneter Artikel ist im entsprechenden Geschäft nicht verfügbar. Geben Sie dann Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und das Datum der Entfernung ein. Klicken Sie auf "Reservierung platzieren". Die Reservierung ist jetzt gebucht. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Reservierung vom Geschäft bestätigt wurde. Vergessen Sie nicht Ihre Reservierungsnummer in den Laden zu bringen!

• Was passiert, wenn ein Artikel ausverkauft ist?

  Es kann passieren, dass Dein Lieblingsartikel nicht mehr verfügbar ist.
  Du kannst die Verfügbarkeit überprüfen indem Du den Artikel in einer Filiale von uns reservierst.
  Überprüfe auf der Produkt Detailseite, ob Dein Artikel in einer naheliegenden Filiale verfügbar ist.
  
  Unser Tipp: Nutze die Option "Sende mir eine Email, wenn der Artikel wieder verfügbar ist" auf der Produkt Detailseite.

• Wo finde ich meine Sendungsnummer?

  Sofern Du Dein Paket verfolgen möchtest, kannst Du dies über die Sendungsverfolgung auf der T&T-Webseite tun. Wir senden Dir Deinen Code in einer Email sobald Deine Bestellung unser Lager verlassen hat oder checke "My Hunkemöller".

  Tipp: Downloade die Hunkemöller App für eine Übersicht Deiner Online Bestellungen.

• Meine Sendungsnummer funktioniert nicht, was kann ich tun?

  Sofern Du Deine Sendungsnummer erhalten hast, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis Du Deine Sendung verfolgen kannst. Sofern Du eine Fehlermeldung bekommst, versuche es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

• Wie lange wird meine Online-Bestellung gespeichert?

  Ihr Paket wird bis zu 14 Tage im Geschäft oder am UPS Access Point gespeichert. Danach wird Ihre Bestellung storniert und Sie erhalten Ihr Geld innerhalb von 10 Tagen automatisch auf Ihr Konto zurück.

  Wenn Sie sich im Shop niedergelassen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um die Rückerstattung zu tätigen.

• Wie hoch sind Ihre Rücksendekosten?

  Nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung?
  Sie können Ihre Bestellung jederzeit kostenlos zurücksenden, indem Sie sie in das Geschäft zurücksenden oder mit dem Rückgabe-Stick aus Ihrer Verpackung "kostenlos" zurücksenden. Sie werden dann Ihr Geld innerhalb von 10 Tagen automatisch zurückerstatten.
  Wenn Sie sich im Shop niedergelassen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um die Rückerstattung zu tätigen.

• Wie kann ich einen Artikel bei Hunkemoller.de zurücksenden?

  Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos an uns zurückschicken. Es funktioniert wie folgt:

  1. Legen Sie die Artikel zusammen mit dem Rückschein in ein Paket; dies kann die Originalverpackung sein.

  2. Kleben Sie den Rücksendeaufkleber über den Originalaufkleber auf dem Paket.

  3. Bringen Sie das Paket zu einem DHL        

  4. Wenn das Paket bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per Mail eine Bestätigung. Dies kann 10 Tage dauern. 2 Tage, nachdem Sie die Mail bekommen haben, wird Ihr Geld zurücküberwiesen, wenn Sie per Kreditkarte oder Paypal bezahlt haben. Wenn Sie per Nachnahme bezahlt haben, geben Sie Ihre Bankdaten bitte auf dem Retourenschein an. Sie erhalten Ihr Geld dann per Überweisung zurück.

  Oben genanntes stellt dabei keine zwingende Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts dar.

• Gibt es eine Übersicht aller Hunkemöller-Filialen?

  Über den Filialfinder können Sie alle Hunkemöller-Filialen finden. Geben Sie einfach Ihre Postleitzahl und Ihren Wohnort ein, dann werden die Läden angezeigt, die sich in Ihrer Nähe befinden.

• Holen Deine Online-Bestellung kostenlos in einer Filiale ab:

  •Lege Deinen Wunschartikel in den Warenkorb.
  •Wähle dafür „Meine Bestellung an eine Filiale schicken“ aus; Du bezahlst keine Versandkosten.
  •Wähle Deine Zahlart aus. Innerhalb von 72 Stunden kannst Du Deine Bestellung abholen.
  •Bringe bitte die folgenden Dinge mit, wenn Du Deine Bestellung in der Filiale abholst: Deine Bestellbestätigung (E-Mail) und Deinen Ausweis.
  •Wenn Du eine andere Person beauftragst, Deine Bestellung abzuholen, benötigt diese eine Vollmacht von Dir, aus der folgendes hervorgeht:
  1.Deine Bestellnummer
  2.Dein vollständiger Name
  3.Vollständiger Name der Person, die die Bestellung für Dich abholen soll (diese Person muss in der Lage sein, sich auszuweisen)

  •Deine Bestellung wird für 14 Tage in der Filiale hinterlegt.
  •Alles passt perfekt? Viel Freude damit! Doch nicht? Du kannst Deine Bestellung einfach in der Filiale zurückgeben.

• Wie kann ich bei Hunkemoller.ch etwas bestellen?

  Eine Bestellung bei Hunkemoller.ch aufgeben, ist ganz einfach. Sie legen einen Artikel in den Warenkorb. Wählen Sie eine Lieferoption; Bestellen Sie die Ware Hause oder lassen Sie das Paket an eine Packstation liefern. Danach gehen Sie zur Kasse. Wenn Sie ein Hunkemöller-Konto haben, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse einloggen.

• Kann ich Online-Artikel In einer Filiale reservieren?

  Ja, mit der Option Check & Reserve kannst Du eine Reservierung von Deinen Lieblingsartikeln in Deiner bevorzugten Filiale vornehmen.

  Die Bezahlung dieser Reservierung tätigst Du in der Filiale.

  - Wähle auf der Produkt Detailseite die Option: "In einer Filiale reservieren".
  - Überprüfe Deine Größe und die Anzahl.
  - Trage Deine Postleitzahl oder Stadt ein und klicke auf "in einer Filiale reservieren".
  - Wähle Deine bevorzugte Filiale aus, indem Du auf "Um Reservierung Bitten" klickst.
  - Sofern ein Artikel nicht in der Filiale verfügbar ist, wirst Du ein X sehen.
  - Trage Deinen Namen, Emailadresse & Telefonnummer ein und klicke auf "In einer Filiale reservieren".
  - Eine Anfrage wurde für Deine Reservierung an die Filiale gesendet.
  - Du wirst eine Email & SMS bekommen wenn Deine Reservierung von der Filiale bestätigt wurde und   abholbereit ist.
  
  Vergiss nicht Deine Reservierungsnummer mit in die Filiale zu bringen.
   Eine Reservierung wird maximal für 3 Tage vorgenommen.

• Wie lange ist meine Reservierung in der Filiale gültig?

  Eine Reservierung ist für 3 Tage gültig (Sonntage nicht inbegriffen), danach wird Deine Reservierung gelöscht.

• Wie wird die Bestellung geliefert?

  Unsere Lieferzeit beträgt ca. 5 Werktage. Damit die von Ihnen bestellten Artikel zuverlässig und rasch ankommen, setzt Hunkemöller auf Post CH – ein Partner mit jahrzehntelanger Erfahrung im Paketversand.
  Lieferungen sind nur an Lieferadressen in Schweiz möglich.

• Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn meine Bestellung geliefert wird?

  Wir liefern mit Post CH. Falls Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind, wird der Bote, wenn möglich, das Paket bei Ihren Nachbarn abgeben und Ihnen eine Infokarte hinterlassen, bei welchem Nachbarn das Paket abgegeben wurde. Wenn kein Nachbar angetroffen wird, wird der Bote eine Karte in Ihrem Briefkasten hinterlassen, auf der vermerkt ist, an welcher Poststelle Sie Ihr Paket am nächsten Werktag abholen können. Falls Sie das Paket nicht bei der Poststelle abholen, wird es nach 7 Werktagen an uns zurückgeschickt.

• Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen?

  Natürlich. Sie können Ihre Bestellung jederzeit an eine andere Adresse liefern lassen. Allerdings muss sich die Adresse im selben Land befinden. Sie können an der Kasse angeben, was Ihre Rechnungsadresse und was Ihre Lieferadresse ist. Sie können diese bei „Mein Hunkemöller“ auch wieder ändern. Dann müssen Sie jedoch ein Konto haben.

• Kann ich meine Bestellung auch an ein Postfach schicken lassen?

  Nein, das geht leider nicht.

• Wie lange ist die Lieferzeit?

  Lieferfrist: ca. 5 Werktage.

   

• Kann ich eine Bestellung annullieren?

  Nein, das geht leider nicht. Wenn Sie bei Hunkemoller.ch etwas bestellt haben, ist die Lieferung definitiv. Annullieren ist dann nicht mehr möglich. Sie können die Artikel jedoch, sobald Sie sie erhalten, wieder zurücksenden. Sie bekommen dann Ihr Geld zurück.

• Wie kann ich Artikel auf Ihrer Website besonders schnell finden?

  Rechts oben auf der Website befindet sich ein Suchfeld: Geben Sie hier einen Suchbegriff ein. So finden Sie im Handumdrehen Artikel, die Sie suchen, und Antworten auf eventuelle Fragen.

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Der Versandkosten sind CHF 9,90 pro Bestellung.

• Ich habe eine falsche Größe oder Farbe bekommen. Was nun?

  Leider kann es passieren, dass Sie eine falsche Größe oder Farbe erhalten haben. Sie können dann folgendermaßen vorgehen:
  Sie können den Artikel zurückschicken und erneut unter Hunkemoller.ch bestellen

• Ich habe nicht die ganze Bestellung erhalten. Was nun?

  Es kann schon mal vorkommen, dass die Bestellung nicht vollständig geliefert wird. In dem Fall können Sie am besten Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen.

• Ich habe etwas erhalten, was ich nicht bestellt habe. Was nun?

  Es kann schon mal vorkommen, dass etwas geliefert wird, was Sie nicht bestellt haben. In dem Fall können Sie am besten Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen.