Frequently asked questions

Rücksendung & Umtausch

• Kann ich Artikel in den Filialen zurückgeben?

  Ja, es ist möglich Ihre Artikel in den Filialen zurückzugeben
  Bitte beachten Sie dabei Folgendes:

  1. Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Als erster Tag zählt der Tag, nachdem die Bestellung bei Ihnen eingegangen ist.
  2. Artikel müssen unbenutzt und unbeschädigt sein.
  3. Sie müssen die Originalrechnung mit in die Filiale bringen.

• Wie kann ich einen Artikel bei Hunkemoller.ch zurücksenden?

  Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos an uns zurückschicken. Es funktioniert wie folgt:
  
  1. Legen Sie die Artikel zusammen mit dem Rückschein in ein Paket; dies kann die Originalverpackung sein.
  2. Kleben Sie den Rücksendeaufkleber über den Originalaufkleber auf dem Paket.
  3. Bringen Sie das Paket zu einem Post CH Filliale.
  4. Wenn das Paket bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per Mail eine Bestätigung. Dies kann 10 Tage dauern. 2 Tage, nachdem Sie die Mail bekommen haben, wird Ihr Geld zurücküberwiesen, wenn Sie per Kreditkarte oder Paypal bezahlt haben.
  
  Oben genanntes stellt dabei keine zwingende Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts dar.

• Sind bestimmte Bedingungen mit dem Rücksenden von Artikeln verknüpft?

  Nein, wir bei Hunkemoller.ch würden Sie jedoch gern bitten, bei der Rücksendung von Artikeln folgendes zu beachten:

  1. Artikel sollten innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden. Als erster Tag zählt der Tag, nachdem die Bestellung bei Ihnen eingegangen ist.
  2. Artikel sollten unbenutzt und unbeschädigt sein.
  3. Bitte schicken Sie die Originalrechnung mit.

• Wann bekomme ich mein Geld zurück?

  Wenn Ihr Paket bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per Mail eine Bestätigung. Das kann 10 Tage dauern.

   Wenn Sie die gesamte Bestellung zurückschicken, bekommen Sie den gesamten Betrag einschließlich der Versandkosten zurückerstattet. Wenn Sie einen Teil der Bestellung zurückschicken, wird nur der entsprechende Teil des Gesamtbetrags zurücküberwiesen.

• Widerrufsrecht

  Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

  Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Hunkemöller - Onlineshop c/o Hellmann Worldwide Logistics GmbH und Co. KG, Dornierstr. 9, 49090 Osnabrück, kundenservice_ch@hunkemoller.com
  Telefon: 0800- 200112) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

  Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

• Gibt es Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind?

  Nein. Wir möchten Sie jedoch bitten, die Verpackungen folgender Artikel ungeöffnet bzw. versiegelt zu lassen, wenn Sie diese zurückgeben möchten:

  1. Klebe-BHs
  2. Alle Artikel aus der Beauty Line
  3. Feinstrumpfhosen und -strümpfe
  4.Lingerie-Karten und MemberCards

• Muster-Widerrufsformular

  (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

  An:  Hunkemöller
  Onlineshop c/o Hellmann Worldwide Logistics GmbH und Co. KG
  Dornierstr. 9,
  49090 Osnabrück
  
  
  

  – Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
  
  

  – Bestellt am (*)/erhalten am (*)
  
  

  – Name des/der Verbraucher(s)
  
  

  – Anschrift des/der Verbraucher(s)
  
  

  – Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  
  

  – Datum
  
  
  

  (*) Unzutreffendes streichen. 

  
  ** Druckversion

   

• Erhalte ich meinen Rabatt zurück, wenn ich etwas umtausche?

  Ja, wenn Du Deine Onlinebestellung umtauschst wird der eingelöste Rabatt entweder komplett oder teilweise Deiner Membercard gutgeschrieben. Es kann 1-2 Tage dauern bis die Passion Points und/oder Dein Rabatt-Guthaben auf Deiner Membercard verfügbar sind.

• Kann ich Artikel umtauschen?

  Es ist noch nicht möglich Artikel in den Filialen umzutauschen nur retournieren. Möchten Sie etwas in einer anderen Größe oder Farbe? Bitte schicken Sie die Artikel an uns zurück und bestellen Sie erneut. Bitte beachten Sie dazu Folgendes:

  1. Bringen Sie Ihre Rechnung mit.
  2. Die Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand sein.

• Folgen des Widerrufs

  Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

  Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie den beigefügten Rücksendeaufkleber verwenden. Anderenfalls tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

  Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:
  . Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle   Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die      
    persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind

  . Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der
    Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

• Bekomme ich automatisch einen neuen Artikel, wenn ich meinen zurücksende?

  Sie erhalten keinen Ersatzartikel, wenn Sie bestellte Artikel an Hunkemöller zurückschicken. Sie können aber eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben.

• Wie lange dauert es, bis die Rücksendung eines Artikels verarbeitet ist?

  Wenn Ihr Paket bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per Mail eine Bestätigung. Das kann 10 Tage dauern. 2 Tage nachdem Sie die Mail bekommen haben, wird Ihr Geld zurücküberwiesen.

  Wenn Sie die gesamte Bestellung zurückschicken, bekommen Sie den gesamten Betrag einschließlich der Versandkosten zurückerstattet. Wenn Sie einen Teil der Bestellung zurückschicken, wird nur der entsprechende Teil des Gesamtbetrags zurücküberwiesen.

• Ich haben eine Reklamation in Bezug auf Hunkemöller. Wohin muss ich mich wenden?

  Sind Sie mit einem Artikel oder mit unserem Service nicht zufrieden? Das möchten wir natürlich gerne wissen! Sie können das Kontaktformular ausfüllen oder unseren Kundenservice anrufen: 0800-200112.