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  • Questions fréquemment posées

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Renvoyer et Échanger

  • Comment peut-on renvoyer un article commandé sur Hunkemöller.ch?

    Vous pouvez nous renvoyer gratuitement votre commande dans les 14 jours ! La procédure :

    1.emballez les articles dans un colis accompagné du bon de retour ; vous pouvez utiliser le colis original
    2.collez l’autocollant de retour sur l’autocollant original qui se trouve sur le colis
    3.renvoyez votre colis par la poste
    4.dès que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Ceci peut prendre jusqu’à 10 jours. Une fois que vous aurez reçu cet e-mail, le montant de votre achat vous sera remboursé dans les 2 jours.

  • Le renvoi d’articles est-il soumis à des conditions?

    Le renvoi d’articles achetés sur Hunkemöller est soumis à certaines conditions :

    1.les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours, à dater du lendemain du jour où vous avez reçu la commande.
    2.nous reprenons uniquement les articles non utilisés et non abîmés.
    3.vous devez renvoyer la facture originale.

  • Quelle est votre adresse de retours ?

    Après avoir reçu votre colis, vous pouvez renvoyer vos articles commandés gratuitement sous 14 jours.
    Vous pouvez les envoyer (facture incluse) par colis à :

    Hunkemöller International Webshop
    Int. Business Return Service
    I.B.R.S. / C.C.R.I. Numéro 7005
    3430 VM Nieuwegein
    The Netherlands

  • Quand est-on remboursé?

    Dès que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Ceci peut prendre jusqu’à 10 jours. Si vous renvoyez la commande entière, nous vous remboursons le montant total de votre commande, y compris les frais d’expédition. Si vous ne renvoyez qu’une partie de la commande, nous vous remboursons uniquement les articles renvoyés.

  • Peut-on renvoyer tous les articles?

    Non, pour des raisons d’hygiène, nous vous prions de ne pas ouvrir l’emballage des articles ci-dessous :

    1.les soutiens-gorges adhésifs
    2.les articles de la série beauty line
    3.les collants et les chaussettes
    4.les Cartes de Membres

  • Comment peut-on échanger des articles?

    Il n'est pas encore possible d’échanger des articles sur Hunkemoller.ch.

    Vous souhaitez un article d’une autre taille ou d’une autre couleur ? Renvoyez-nous les articles et passez une nouvelle commande.

    Vous habitez au France, Luxembourg, Autriche ou Espagne ? Vous pouvez alors échanger les articles dans nos boutiques. Dans ce cas, n’oubliez pas :

    1.ch vous munir de votre facture
    2.que les articles de peuvent pas être portés et doivent se trouver dans leur état original

  • Reçoit-on automatiquement un autre article lorsqu’on en renvoie un?

    Nous ne vous envoyons pas automatiquement de nouvel article si vous nous en renvoyez un. Vous pouvez par contre passer une nouvelle commande sur notre site web.

  • Combien de temps faut-il pour qu’un article renvoyé soit enregistré?

    Dès que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Ceci peut prendre jusqu’à 10 jours. Une fois que vous aurez reçu cet e-mail, le montant de votre achat vous sera remboursé dans les 2 jours.

    Si vous renvoyez la commande entière, nous vous remboursons le montant total de votre commande, y compris les frais d’expédition. Si vous ne renvoyez qu’une partie de la commande, nous vous remboursons uniquement les articles renvoyés.