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La société Hunkemöller International B.V. (également nommée ci-après Hunkemöller ou nous) attache une grande importance au respect de votre vie privée. La présente déclaration vous informe des modalités de traitement de vos données personnelles et vous présente la façon dont nous assurons la confidentialité de ce traitement.

Nous utilisons vos données personnelles à divers moments, par exemple lorsque vous commandez un produit dans notre magasin en ligne ou sur l'application Hunkemöller. En qualité de membre, vous pouvez également utiliser notre programme de fidélité, associé à votre carte de membre (en ligne).

Hunkemöller est responsable du traitement de vos données personnelles au sens prévu par la législation néerlandaise relative à la protection des données personnelles. Dans la mesure exigée par la loi, Hunkemöller a déclaré le traitement de vos données personnelles auprès de l'autorité néerlandaise responsable des données à caractère personnel, anciennement nommée commission pour la protection des données personnelles. Vous pouvez consulter ces déclarations dans le registre public du site web de l'autorité néerlandaise responsable des données à caractère personnel.

Nous pouvons modifier de temps à autre la présente déclaration de confidentialité et nous vous conseillons donc de la consulter régulièrement afin de rester informé de notre politique en la matière.

Dernière mise à jour de la présente déclaration de confidentialité : 9er janvier 2017.

 

1. Dans quel but effectuons-nous le traitement de vos données personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles uniquement aux fins suivantes :

  • Traitement et exécution de vos commandes et requêtes.
  • Harmonisation de nos produits et services en fonction de vos souhaits.
  • Suivi de vos préférences personnelles.
  • Suggestions et conseils personnalisés sur nos produits et services.
  • Application de notre programme de fidélité pour nos membres.
  • Amélioration de nos prestations de services.
  • Information concernant nos produits, services, événements et offres promotionnelles.
  • Proposition d'offres et publicités personnalisées.
  • Analyses et rapports globalisés.
  • Traitement des retours d’information et des réclamations éventuelles.
  • Sécurisation du traitement des données.
  • Protection des personnes et des biens.
  • Lutte contre la fraude.
  • Respect de nos obligations légales.

 

2. Devenir membre

2.1         Nous vous conseillons de créer un compte Mon Hunkemöller, afin de faciliter et de rendre plus agréable l'utilisation de notre magasin en ligne et de notre application Hunkemöller. En devenant membre, vous pouvez facilement tenir à jour une liste de vos envies, vous pouvez passer vos commandes encore plus aisément et nous vous reconnaîtrons lors de vos prochaines commandes, ce qui facilitera encore davantage vos achats. Pour créer un compte Mon Hunkemöller dans le magasin en ligne ou sur l'application Hunkemöller, utilisez votre adresse e-mail ou connectez-vous via votre compte Facebook.

2.2         Lorsque vous créez votre compte dans notre magasin en ligne en indiquant votre adresse e-mail, nous associons votre numéro de carte de membre à l'adresse e-mail que vous nous avez indiquée. Si vous n'avez pas encore de numéro de carte de membre, un numéro vous sera attribué au moment où vous créerez votre compte. Lors de la création de votre compte, nous enregistrons ou vous demandons de fournir les informations suivantes : votre nom, un mot de passe de votre choix, votre pays de résidence, vos préférences personnelles concernant l'utilisation de notre magasin en ligne ou de l'application Hunkemöller, ainsi que votre autorisation pour vous envoyer des messages de marketing direct. Vous pouvez gérer vos données personnelles et vos autorisations via votre compte et vous pouvez résilier votre carte de membre et fermer votre compte.

2.3         Lorsque vous créez votre compte Mon Hunkemöller en le liant à votre compte Facebook, nous traitons également, outre les informations visées ci-dessus, les données provenant de votre profil public de Facebook qui nous sont nécessaires pour vous identifier comme utilisateur de votre compte et pour pouvoir vous contacter.

2.4         Si, pour passer votre commande, vous vous connectez avec votre compte Mon Hunkemöller, les données relatives à votre commande lors d'une commande dans le magasin en ligne sont automatiquement couplées à votre compte. Ceci vous permet de voir ce que vous avez acheté chez nous auparavant et nous permet de traiter encore plus efficacement votre commande. Les mêmes règles s'appliquent pour les commandes passées via l'application Hunkemöller. Lorsque vous passez une commande, nous traitons toutes les données nécessaires pour régler la commande, entre autres votre nom, l'adresse (de livraison) et l'adresse e-mail, les données relatives à votre commande, les informations relatives au paiement et votre retour d’information éventuel.

2.5         Vous pouvez également devenir membre en achetant une carte de membre physique dans l'un de nos magasins et en la faisant ensuite enregistrer dans le magasin ou en ligne. Une fois que vous avez donné votre autorisation à cet effet, nous traitons également les données suivantes, outre votre numéro de carte de membre, afin de pouvoir vous faire bénéficier, notamment en fonction de vos achats, de tous les avantages de notre programme de fidélité et des offres, suggestions et conseils personnalisés, ainsi que pour vous offrir des cadeaux de bienvenue et d'anniversaire : nom, adresse e-mail, achats, ainsi que les informations suivantes : taille de soutien-gorge, sexy shape et favourite fits, points capitalisés et points utilisés.

 

3. Shopping en ligne sans compte

3.1         Le magasin en ligne vous permet également de faire vos achats sans avoir de compte. Dans ce cas, nous ne traitons que les données personnelles suivantes, nécessaires pour assurer le traitement correct de votre commande : votre nom, l'adresse (de livraison) et l'adresse e-mail, les données relatives à votre commande, les informations relatives au paiement et votre retour d’information éventuel.

3.2         L'application Hunkemöller offre également différentes fonctionnalités que vous pouvez utiliser sans vous enregistrer, par exemple la possibilité de consulter nos produits, le scannage des informations des produits dans nos magasins et la recherche du magasin Hunkemöller le plus proche de chez vous. Pour le téléchargement et l'utilisation de l'application Hunkemöller, les informations relatives à votre smartphone ou votre tablette (telles que l'adresse IP, adresse MAC, type et système d'exploitation) nous sont nécessaires. Si vous avez donné votre accord à cet effet, dans la mesure requise par la loi, nous pouvons également traiter les données relatives à l'utilisation de l'application Hunkemöller (par exemple les pages consultées dans l'application, la durée et la fréquence), ainsi que les informations relatives à votre localisation. Nous utilisons ces données aux fins suivantes : vous proposer des services de communication mobile et des messages (boîte de réception dans l'application), vous proposer des coupons dans l'application Hunkemöller et optimiser nos prestations de services.

 

4. Enlèvement de vos commandes en magasin

4.1         Lorsque vous achetez des produits dans notre magasin en ligne ou en utilisant l'application Hunkemöller, vous pouvez choisir de passer prendre vos achats dans l'un de nos magasins. Lorsque vous vous présentez pour prendre vos achats, nous pouvons vous demander une pièce d'identité. Nous ne contrôlons votre identité que pour nous assurer que vous êtes bien autorisé à prendre les articles commandés. Nous n'enregistrons pas ces données. Nous enregistrons uniquement votre nom, la date à laquelle votre commande nous a été livrée et la date à laquelle vous passez la chercher, les données relatives à la commande et au paiement, ainsi que votre retour d’information éventuel.

 

5. Wifi gratuit dans nos magasins

5.1         Lorsque vous vous rendez dans l'un de nos magasins, vous pouvez utiliser gratuitement le réseau Wifi que nous mettons à votre disposition. Pour y accéder, vous pouvez vous enregistrer par le biais de l'application Hunkemöller ou de votre compte Facebook.

5.2         Lorsque vous utilisez notre réseau Wifi, nous traitons vos données de connexion telles que votre nom, l'adresse e-mail, le mot de passe, le numéro de carte de membre et/ou les données de votre profil public Facebook, selon la manière choisie pour vous enregistrer. Nous pouvons également traiter les données de votre smartphone ou tablette, telles que l'adresse IP et l'adresse MAC, le type et le système d'exploitation, la localisation, l'heure et les paramétrages de langue.

5.3         Si vous vous êtes enregistré par le biais de votre compte Facebook, nous traitons également, si vous le choisissez et uniquement si vous nous en donnez l'autorisation, les actions publiques sur les médias sociaux que vous choisissez de partager avec votre réseau lorsque vous utilisez notre réseau Wifi gratuit, par exemple si vous aimez ou suivez nos profils sur les médias sociaux et si vous vous êtes connecté par le biais de votre compte de média social sur le lieu du magasin. Nous ne posterons jamais de message sur votre profil présent sur les médias sociaux, de notre propre initiative ou sans votre autorisation.

 

6 Wifi et Bluetooth

6.1 Si vous entrez dans l’un de nos points de vente avec la Wifi et/ou Bluetooth activé sur votre smartphone ou tablette, notre système peut identifier votre smartphone ou tablette. Nos détecteurs Wifi et Bluetooth traitent l’adresse MAC émise par votre appareil et déterminent votre localisation à proximité de nos points de vente. Nous utilisons cette information pour analyser le nombre de clients qui pénètrent à un moment donné dans nos magasins ainsi que le temps qu’ils y passent. Nous n’utilisons pas cette information pour analyser le comportement de nos clients individuels mais uniquement pour collecter des données statistiques sur nos magasins. Nous ne recevons à cet effet que des données statistiques.

6.2 Si vous ne souhaitez pas que le signal Wifi ou Bluetooth de votre smartphone ou tablette soit identifié, vous pouvez le désactiver. Vous pouvez normalement trouver votre adresse MAC dans le menu des paramètres de l’écran d’information de votre smartphone ou tablette.


7. Marketing direct

7.1         Nous pouvons vous envoyer des bulletins d'information, des invitations à certains événements ou d'autres messages de marketing. Si cela est requis par la loi, nous vous demandons votre autorisation à cet effet par le biais du magasin en ligne, de l'application Hunkemöller ou en magasin.

7.2         Pour pouvoir envoyer des messages de marketing direct personnalisés, nous pouvons associer vos données aux informations de membre que nous traitons déjà.

7.3         Vous pouvez vous désabonner à tout moment de notre programme d'envoi de messages de marketing direct. Pour ce faire, cliquez sur le lien figurant dans le message ou contactez-nous en utilisant les coordonnées figurant ci-dessous.

 

8. Cookies

8.1         Les cookies nous permettent de réunir automatiquement les données relatives à votre utilisation de notre magasin en ligne et de l'application Hunkemöller. Les informations relatives à notre utilisation des cookies figurent dans notre déclaration de politique en matière de cookies.

 

9. Médias sociaux

9.1         Hunkemöller utilise différents médias sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram et Pinterest. Lorsque vous nous suivez sur nos comptes de médias sociaux ou lorsque vous communiquez avec nous par le biais de votre propre compte de média social, nous pouvons traiter les données du profil public de votre compte de média social. En fonction des paramétrages de votre profil et de l'action que vous choisissez (par exemple aimer notre bulletin d'information sur Facebook), nos messages de marketing et bulletins d'information peuvent s'afficher sur votre page d'accueil.

9.2         Lorsque vous communiquez avec nous par le biais de médias sociaux (par exemple en plaçant un contenu sur notre profil, en envoyant des messages personnels, en envoyant des tweets ou des réponses ou en indiquant que vous aimez des publications), nous pouvons traiter vos données personnelles pour répondre à vos messages ou à vos manifestations d'intérêt.

 

10. Transmission des données personnelles à des tiers

10.1         Les entreprises au sein du groupe dont fait partie Hunkemöller peuvent avoir elles aussi accès à vos données personnelles, lorsque cela s'avère nécessaire. En outre, Hunkemöller peut confier vos données personnelles à des autorités publiques si elle y est contrainte par la loi ou si elle doit défendre ses droits dans le cadre d'une procédure juridique.

10.2         Hunkemöller peut faire appel à des prestations de services de tiers pour le traitement de vos données personnelles. Ces prestataires de services sélectionnés avec soin agissent en qualité de service de traitement de données au nom d'Hunkemöller. Nous avons conclu des accords avec ces prestataires de services, relatifs à la sécurité et à la protection de vos données personnelles.

10.3         Les destinataires de vos données à caractère personnel sont, le cas échéant, nos prestataires de moyens de paiement ou de sécurisation des paiements, nos prestataires de livraison, nos partenaires commerciaux. Dans le cas où cela est exigé par la loi, votre consentement est recueilli ou une possibilité de refus
vous est aménagée avant toute transmission de données.

 

11. Sécurisation et stockage

11.1       Vos données personnelles sont traitées et stockées avec le plus grand soin. Cela signifie entre autres que nous prenons des mesures techniques et d'organisation adéquates afin de sécuriser vos données personnelles et de les protéger contre les risques de perte ou d'utilisation abusive.

11.2       Vos données personnelles sont stockées dans un environnement sécurisé et ne sont accessibles qu'aux employés et prestataires de services d'Hunkemöller autorisés à cet effet, dans la mesure où cela est nécessaire pour le traitement de vos données confidentielles conformément aux modalités décrites dans la présente déclaration de confidentialité.

11.3       Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que le temps nécessaire pour les fins auxquelles elles sont utilisées. Lorsqu'il n'est plus nécessaire de traiter vos données personnelles, nous les rendons anonymes.

 

12. Contact

12.1       Si vous avez des questions concernant le mode de traitement de vos données à caractère personnel ou si vous souhaitez consulter, corriger ou effacer vos données personnelles, veuillez utiliser le formulaire de contact figurant dans notre magasin en ligne ou sur l'application Hunkemöller. Vous pouvez également nous joindre en utilisant les coordonnées ci-dessous :

Hunkemöller International BV

Liebergerweg 28
1221 JS Hilversum, The Netherlands

Postbus 386
1200 AJ Hilversum, The Netherlands

E-mail : customerservice@hunkemoller.ch


Numéro d'inscription à la Chambre de Commerce :  64665054

Numéro de TVA : NL 85.57.68.800.B01